Marka Stratejisi
Müşteri deneyimini şekillendiren
strateji, iletişim ve kampanya rehberi.
Her temas noktası, CUT LABS standardını yansıtmalı — randevu öncesinden hizmet sonrasına kadar.
"Siz" hitabı zorunlu. Ünlem işareti kullanılmaz. Kısa cümleler, net bilgi. Emoji mümkünse hiç — en fazla bir. Her mesaj "Cut Labs" imzası ile biter.
Randevu oluşturulduğu an otomatik gönderilir.
Merhaba, randevunuz oluşturuldu.
[Tarih] · [Saat]
Cut Labs [Şube]
Sizi ağırlamayı dört gözle bekliyoruz.
Cut Labs
Randevudan 3 saat önce otomatik gönderilir.
Merhaba,
Bugün [Saat] randevunuz için Cut Labs [Şube]'de bekliyoruz.
[Konum Linki]
Görüşmek üzere.
Cut Labs
Merhaba,
Ziyaretinizden önce sizi tanımak isteriz.
Kısa profilinizi oluşturmak 2 dakikanızı alır.
[form linki]
Tercihlerinizi önceden bilmemiz, deneyiminizi kişiselleştirmemize olanak tanır.
Cut Labs
Kullanılacak ifadeler:
"Görüşmek üzere, [Ad] Bey."
"Önümüzdeki günlerde saçınızın kullanımıyla ilgili bir sorunuz olursa bize yazabilirsiniz, tekrar uğrayabilirsiniz."
"İyi günler dileriz."
Kaçınılacak ifadeler:
"Tekrar bekleriz" (beklenti yüklemez, davet eder)
"Bir şey lazım olursa arayın" (yazışma kanalı tercih edilir)
Promosyon veya indirim teklifi uğurlamada yapılmaz
Merhaba, bir sonraki randevunuz oluşturuldu.
[Tarih] · [Saat] · Cut Labs [Şube]
Sizi ağırlamayı dört gözle bekliyoruz.
Cut Labs
Baskı yapılmaz, karar müşterindir. Ton: bilgilendirici, profesyonel.
Doğru: "Bakımınızı sürdürmek için 3 hafta sonrası ideal olur. Şimdiden ayıralım mı?"
Yanlış: "Hemen randevu alın, doluluk yüksek." (Kıtlık baskısı yapılmaz)
Merhaba,
Cut Labs [Şube] ziyaretiniz için teşekkür ederiz.
Deneyiminizi Google üzerinden değerlendirir misiniz?
👉 review.cutlabs.com/?saloon=[Şube]&guestID=[MüşteriID]
[Eğer ürün alındıysa:]
Aldığınız [Ürün Adı] ile ilgili merak ettikleriniz veya paylaşmak istedikleriniz olursa bize buradan mesaj gönderebilirsiniz.
Görüşmek üzere.
Cut Labs
| Yanıt Türü | Aksiyon | Sorumlu |
|---|---|---|
| Olumlu yorum | Teşekkür edilir, CRM'e kayıt | Sistem |
| Olumsuz yorum | Memnuniyetsizlik Giderme Prosedürü başlar | Salon Manager |
| Yanıt yok | Beklemeye alınır — ek mesaj gönderilmez | — |
| Seviye | Durum | Müdahale | Süre |
|---|---|---|---|
| 1 — Hafif | Küçük düzeltme talebi (yanlarda kısaltma vb.) | Stylist 3 gün içinde ücretsiz düzeltme teklif eder | 3 gün |
| 2 — Orta | Genel memnuniyetsizlik (beklenti karşılanmadı) | Salon Manager 3 gün içinde arar, 1 hafta sonrasına tekrar hizmet teklif edilir | 3 gün |
| 3 — Ciddi | Sert şikayet, sosyal medya tehdidi | Salon Manager arar + telafi paketi (hizmet + ürün hediyesi) | 24 saat |
| 4 — Kriz | Kamuya açık olumsuz yorum / medya | Kriz İletişimi Protokolü devreye girer (bkz. 3.E) | 2 saat |
"[Ad] Bey, ben [İsim], Cut Labs [Şube] Salon Manager'ıyım. Dünkü ziyaretinizle ilgili geri bildiriminizi aldım. Öncelikle bu deneyim için özür dilerim. Sizin için en uygun çözümü bulmak istiyorum — randevunuza uygun bir zamanda sizi yeniden ağırlayabilir miyiz?"
Sayın misafirimiz,
Geçtiğimiz günkü deneyimden sonra her şeyin yolunda olduğundan emin olmak istedim.
Saçınızdan memnun musunuz?
Herhangi bir konuda yardımcı olabilirim.
[İsim]
Salon Manager · Cut Labs [Şube]
[KULLANIM DIŞI] 1 — Teşekkür Mesajı · Salondan ayrıldıktan +2 saat sonra
Merhaba,
Bugün bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
Saçınızı nasıl buldunuz?
Cut Labs [Şube]
[KULLANIM DIŞI] 2 — Memnuniyet Anketi · +7 gün sonra
Merhaba,
Cut Labs'teki ilk ziyaretinizin üzerinden bir hafta geçti.
Deneyiminizi 3 kısa soruyla değerlendirmenizi rica ederiz — 30 saniyenizi alır:
👉 [anket linki]
Cut Labs
2.B — Google Yorum Daveti · +48 saat · koşullu gönderim
Merhaba,
Cut Labs deneyiminiz hakkında kısa bir yorum yazmak ister misiniz?
Görüşleriniz hem bizi geliştirir hem yeni misafirlerimize rehber olur.
👉 review.cutlabs.com/?saloon=[Şube]&guestID=[MüşteriID]
[Eğer ürün alındıysa:]
Aldığınız [Ürün Adı] ile ilgili merak ettikleriniz veya paylaşmak istedikleriniz olursa bize buradan mesaj gönderebilirsiniz.
Cut Labs [Şube]
3 — Randevu Önerisi · +21 gün sonra
Merhaba,
Bir sonraki randevunuzun zamanı yaklaşıyor.
Randevunuzu oluşturmak için:
👉 cutlabs.com
veya bize buradan mesaj gönderebilirsiniz.
Cut Labs
4 — Avantajlı Davet · +60 gün (yalnızca 2. randevu alınmadıysa)
Merhaba,
İkinci ziyaretinizde %25 avantajdan yararlanmak ister misiniz?
Bu ayrıcalık yalnızca ilk tekrar ziyaretinize özeldir.
👉 cutlabs.com
Cut Labs
Merhaba,
Önerdiğimiz [ürün adı]'nı bugün sabah denediniz mi?
[Kişiselleştirilmiş kullanım ipucu]
Sorunuz olursa bize buradan mesaj gönderebilirsiniz.
Cut Labs
[KULLANIM DIŞI] 1 — Teşekkür + Kişisel Not · Her ziyaretten +24 saat sonra
Merhaba,
Dün uğradığınız için teşekkür ederiz.
[Kişiselleştirilmiş bakım notu — stylist tarafından girilir]
Görüşmek üzere.
Cut Labs
[KULLANIM DIŞI] 2 — Loyalty Daveti · 3. ziyaret sonrası
Merhaba,
Cut Labs ailesinin özel bir üyesi olduğunuzu belirtmek istedik.
Sonraki ziyaretinizde sizi özel bir avantajla karşılayacağız.
Görüşmek üzere.
Cut Labs
| # | Mesaj | Zamanlama | Kanal | Koşul |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Randevu Onayı | Randevu oluşturulduğu an | Tüm müşteriler | |
| 2 | Hatırlatma | Randevudan 3 saat önce | Tüm müşteriler · 08:00 öncesine denk gelirse 08:00'de gönderilir | |
| 3 | Google Yorum Daveti | Hizmetten +48 saat sonra | 3. randevudan sonra koşullu gönderilir | |
| 4 | Randevu Önerisi | Hizmetten +21 gün sonra | Yeni randevu alınmadıysa | |
| 5 | Avantajlı Davet | Hizmetten +60 gün sonra | Yalnızca 2. randevu alınmadıysa · %25 avantaj | |
| 6 | Son Dokunuş | +6 ay sonra | 6 aydır gelmeyen müşteri · Ücretsiz saç & tırnak bakımı hediye |
1 — Randevu Onayı
Merhaba, randevunuz oluşturuldu.
[Tarih] · [Saat]
Cut Labs [Şube]
Sizi ağırlamayı dört gözle bekliyoruz.
Cut Labs
2 — Hatırlatma
Merhaba,
Bugün [Saat] randevunuz için Cut Labs [Şube]'de bekliyoruz.
[Konum Linki]
Görüşmek üzere.
Cut Labs
3 — Google Yorum Daveti
Merhaba,
Cut Labs [Şube] ziyaretiniz için teşekkür ederiz.
Deneyiminizi Google üzerinden değerlendirir misiniz?
👉 review.cutlabs.com/?saloon=[Şube]&guestID=[MüşteriID]
[Eğer ürün alındıysa:]
Aldığınız [Ürün Adı] ile ilgili merak ettikleriniz veya paylaşmak istedikleriniz olursa bize buradan mesaj gönderebilirsiniz.
Görüşmek üzere.
Cut Labs
4 — Randevu Önerisi
Merhaba,
Bir sonraki randevunuzun zamanı yaklaşıyor.
Randevunuzu oluşturmak için:
👉 cutlabs.com
veya bize buradan mesaj gönderebilirsiniz.
Cut Labs
5 — Avantajlı Davet
Merhaba,
İkinci ziyaretinizde %25 avantajdan yararlanmak ister misiniz?
Bu ayrıcalık yalnızca ilk tekrar ziyaretinize özeldir.
👉 cutlabs.com
Cut Labs
6 — Son Dokunuş
Merhaba,
Uzun süredir görüşemiyoruz — bunu değiştirmek istiyoruz.
Size özel olarak ücretsiz bir saç ve tırnak bakımı hediye etmek isteriz.
Randevunuzu oluşturmak için:
👉 cutlabs.com
Cut Labs
Müşteri online veya telefonla randevu oluşturur.
→ WhatsApp: Randevu Onayı mesajı otomatik gönderilir
Randevu saatinden 3 saat önce hatırlatma gönderilir.
→ WhatsApp: Hatırlatma mesajı (08:00 kuralı geçerli)
Karşılama → Hizmet → Stylist son kontrol → Bakım önerisi
→ Mesaj yok · Deneyim salonda yaşanır
Ödeme → Stylist bir sonraki ziyaret süresini önerir → Kasa görevlisi randevu teklif eder
→ Kasada randevu alınırsa: +24 saat WhatsApp onay mesajı
Hizmetten 48 saat sonra Google yorum daveti gönderilir.
→ WhatsApp: Google Yorum Daveti (yalnızca 3. randevudan sonra)
Yeni randevu almamış müşteriye randevu önerisi gönderilir.
→ WhatsApp: Randevu Önerisi
2. randevusunu almamış müşteriye avantajlı davet gönderilir. Bu son proaktif temas noktasıdır.
→ WhatsApp: Avantajlı Davet (%25) · Yalnızca 2. randevu alınmadıysa
6 aydır gelmeyen müşteriye ücretsiz saç ve tırnak bakımı hediye edilir. Yanıt gelmezse Uyuyan segmentine geçiş.
→ WhatsApp: Son Dokunuş (ücretsiz saç & tırnak bakımı)
Her kampanya CUT LABS'ın marka sesini taşır — agresif satış değil, değer sunan davet.
Beklenen randevu zamanı gelmiş ama henüz randevu almamış, veya belirli süre salondan uzak kalmış müşterilere yönelik proaktif iletişim. Retention sistemindeki segment tanımları esas alınır.
| Veri Kaynağı | Hesaplama | Örnek |
|---|---|---|
| Müşteri profili | Son 3 ziyaretin ortalama aralığı | 28 + 32 + 25 gün → ortalama 28 gün |
| İlk ziyaret (veri yetersiz) | Saç tipi + kesim türüne göre varsayılan | Klasik kesim → 28 gün, fade → 21 gün |
| Stylist notu | Stylist'in önerdiği süre (sisteme girilir) | "3 hafta sonra ideal" → 21 gün |
| Segment | Koşul | Otomatik Tetik |
|---|---|---|
| Sadık | Beklenen tarihe –3 gün kala, randevu yok | S1 mesajı otomatik gönderilir (V2) |
| Risk | Beklenen tarihi +14 gün geçmiş, randevu yok | Salon Manager'a uyarı düşer, R1 onay bekler |
| Kayıp | Son ziyaretten 90+ gün geçmiş | K1 otomatik kuyruğa alınır |
| Uyuyan | 12+ ay veya K1 × 3 deneme yanıtsız | Aktif iletişimden çıkarılır |
| Segment | Ton | Kaçınılacak |
|---|---|---|
| Sadık | Sıcak, hatırlatıcı. "Zamanınız yaklaştı" hissi. Kısa, doğrudan. | "Acele edin", "Son fırsat", doluluk baskısı |
| Risk | İçten, kişisel. "Sizi özledik" hissi. Stylist adıyla imza. | Suçlayıcı ton, "neden gelmediniz", ısrarcı tekrar |
| Kayıp | Saygılı, mesafeli. "Kapı her zaman açık" hissi. Az mesaj, yüksek değer. | Sık mesaj, agresif indirim, "son şansınız" |
Sadık: Tek mesaj (S1). Randevu alınmazsa Risk segmentine geçiş bekler.
Risk: Max 2 mesaj (R1 + R2), arası min. 2 hafta. Sonra özel gün mesajı.
Kayıp: 3 ayda bir, max 3 deneme (K1 × 3). Sonra Uyuyan.
Uyuyan: Yalnızca doğum günü veya büyük kampanya. Yılda max 2 mesaj.
| Adım | V2 Sistemi | Salon Manager | Stylist |
|---|---|---|---|
| Geri dönüş süresi hesaplama | Otomatik | — | Sisteme süre girer |
| Segment tespiti | Otomatik | Haftalık rapor izler | — |
| S1 mesajı (Sadık) | Otomatik gönderir | — | — |
| R1–R2 mesajı (Risk) | Kuyruğa alır | Onaylar / düzenler | — |
| Teşvik içeriği (Risk) | — | Belirler (bakım / ürün) | Önerir |
| K1–K2 mesajı (Kayıp) | Kuyruğa alır | Onaylar | — |
| Uyuyan segmentine geçiş | Otomatik | Bilgilendirilir | — |
| Senaryo | Aksiyon |
|---|---|
| Müşteri "mesaj atmayın" derse | Derhal iletişim listesinden çıkarılır, CRM'e not düşülür |
| WhatsApp numarası ulaşılamaz | SMS ile tek deneme. Yanıt yoksa beklemeye alınır. |
| Müşteri rakibe gitmiş (anket verisi) | Uyuyan segmentine alınır, 6 ay sonra son bir K1 denemesi |
| Müşteri olumsuz yanıt verirse | Memnuniyetsizlik Giderme Prosedürü başlar (bkz. 1.B) |
S1 — Randevu Zamanı Yaklaşıyor · Beklenen tarihten 3 gün önce (V2 otomatik)
Merhaba,
Bir sonraki randevunuzun zamanı yaklaşıyor.
Uygun bir slot ayırtmak için:
👉 cutlabs.com
veya bize buradan mesaj gönderebilirsiniz.
Cut Labs
R1 — İlk Temas · Beklenen tarihten +2 hafta sonra
Merhaba,
Bir süredir görüşemedik — saçınızın bakımını es geçmiş olabilirsiniz.
Uygun bir zamanda bekleriz.
👉 cutlabs.com
Cut Labs
R2 — Teşvik ile İkinci Temas · Beklenen tarihten +4 hafta (R1'e yanıt gelmemişse)
Merhaba,
Sizi özledik.
Bir sonraki ziyaretinizde ücretsiz saç bakımı ikramımız olacak.
Randevunuzu oluşturmak için:
👉 cutlabs.com
Cut Labs
K1 — Sizi Özledik Kampanyası · Son ziyaretten 3 ay sonra (ve her 3 ayda bir)
Merhaba,
Uzun süredir görüşemedik.
Sizi yeniden ağırlamaktan memnuniyet duyarız.
Bir sonraki ziyaretinizde özel bir karşılama sürprizimiz olacak.
👉 cutlabs.com
Cut Labs
K2 — Neden Gelmediniz? Anonim Anket · Kayıp segmentine giren müşteriye bir kez gönderilir
Merhaba,
Cut Labs'i bir süredir tercih etmediğinizi fark ettik.
Hizmetimizi nasıl geliştirebileceğimizi öğrenmek için 1 dakikanızı ayırır mısınız?
👉 [anonim anket linki]
Geri bildiriminiz bizim için değerlidir.
Cut Labs
Merhaba,
Doğum gününüzü kutlar, güzel bir yıl dileriz.
Bu özel günde sizi ağırlamaktan onur duyarız.
👉 cutlabs.com
Cut Labs
Yalnızca "Kayıp" segmentindeki müşterilere yöneliktir (3–12 ay gelmemiş). Amaç: baskı değil, değer sunarak geri kazanmak. 2 temas denemesi — sonra Uyuyan segmentine geçiş.
| Segment | Süre | Profil | Yaklaşım |
|---|---|---|---|
| Erken Kayıp | 60–90 gün | Unutmuş veya ertelemiş, hâlâ sıcak | Özlem + ücretsiz hizmet teşviki (W1) |
| Orta / Geç Kayıp | 90–365 gün | Alternatif denemiş veya bilinçli tercih değiştirmiş | Son fırsat + ücretsiz saç & tırnak bakımı (W2) |
| Uyuyan | 365+ gün | Aktif iletişimden çıkmış | Yalnızca doğum günü / büyük kampanya |
Yüksek öncelik: 3+ ziyaret yapmış, ortalama üstü harcama, belirli stylist tercihi olan müşteriler. W1 mesajında ücretsiz hizmet teşviki.
Orta öncelik: 2 ziyaret yapmış, standart harcama. Standart W1 akışı.
Düşük öncelik: Tek ziyaret, düşük harcama. Standart akışa dahil, ek kişiselleştirme yapılmaz.
| Tercih Sırası | Teklif Türü | Kullanım | Marka Etkisi |
|---|---|---|---|
| 1 — Tercih Edilen | Ücretsiz ek hizmet (saç bakımı, sakal bakımı, masaj) | Temas 1'de (W1) | Değer algısı yükselir, fiyat baskısı oluşmaz |
| 2 — Son Çare | %30 indirim | Yalnızca Temas 2'de (W2) | Somut teklif, son şans |
| Yasak | %30+ indirim, "bedava kesim", agresif promosyon | Hiçbir zaman | Marka değerini düşürür |
Yüksek değerli müşteri (3+ ziyaret, yüksek harcama): W1'de ücretsiz hizmet teşviki. Yanıt gelmezse W2'de %30 indirim.
Orta değerli müşteri: Standart W1 → W2 akışı.
Düşük değerli müşteri (tek ziyaret): Standart akışa dahil, ek kişiselleştirme yapılmaz.
| Temas | Geçerlilik | Hatırlatma |
|---|---|---|
| Temas 1 (W1) | 2 hafta (mesajda belirtilmez, sistemde takip edilir) | +10 gün: "Teklifiniz hâlâ geçerli" |
| Temas 2 (W2) | 2 hafta (mesajda belirtilmez, sistemde takip edilir) | +10 gün: Son hatırlatma |
Aktif dönemler: Ocak (yılbaşı sonrası), Temmuz (sessiz ay), Kasım (yıl sonu). Bu aylarda win-back yoğunluğu artırılır.
Pasif dönemler: Ramazan, bayram haftaları, yaz tatili (Ağustos). Bu dönemlerde win-back gönderilmez.
Kural: Win-back mesajı + sezonsal kampanya aynı hafta içinde aynı müşteriye gönderilmez.
| Paydaş | Rol | Karar Yetkisi |
|---|---|---|
| V2 Sistemi | Segmentasyon, mesaj kuyruğu, otomatik gönderim | Sadık segment otomatik tetik |
| Salon Manager | Mesaj onayı, teşvik içeriği belirleme, bütçe takibi | W1-W2 onayı, teşvik seçimi |
| Stylist | Sisteme geri dönüş süresi girişi, kişisel not ekleme | — |
| Genel Müdürlük | Strateji belirleme, limit onayı, aylık performans değerlendirmesi | Kampanya stratejisi, bütçe onayı |
Kural 1: Müşteri kazanma maliyeti, elde tutma maliyetinden her zaman yüksektir. Win-back bu dengeyi korur.
Kural 2: Agresif indirim kısa vadede dönüş sağlar ama uzun vadede marka değerini aşındırır. Hizmet avantajı tercih edilir.
Kural 3: Her kayıp müşteri geri kazanılamaz — ve bu normaldir. Uyuyan segmentine geçiş, başarısızlık değil, kaynağın doğru yönetilmesidir.
Kural 4: Geri dönen müşteriye ilk ziyarette ekstra özen gösterilir. Stylist bilgilendirilir, müşteri profili güncellenir.
W1 — Özlem + Ücretsiz Hizmet
Merhaba,
Sizi özledik.
Geri dönüşünüzü özel kılmak istiyoruz: bir sonraki ziyaretinizde ücretsiz saç bakımı ikramımız olacak.
Randevunuzu oluşturmak için:
👉 cutlabs.com
Cut Labs
W2 — Son Fırsat Teklifi
Merhaba,
Uzun süredir görüşemiyoruz — bunu değiştirmek istiyoruz.
Size özel olarak ücretsiz bir saç ve tırnak bakımı hediye etmek isteriz.
Randevunuzu oluşturmak için:
👉 cutlabs.com
Cut Labs
İki sistem birbirini besler: Engagement — müşteriyi dijitalde ve salonda sıcak tutmak. Kampanya — retention odaklı, deneyim bazlı kampanya çerçevesi. Her ikisi de Retention ≥ %50 hedefine hizmet eder.
| Katman | Tanım | Strateji | Araç |
|---|---|---|---|
| Fonksiyonel | Hizmet kalitesi ve tutarlılık | Kişiselleştirilmiş kesim deneyimi, her ziyarette aynı standart | Müşteri profili, Stylist eğitimi |
| Duygusal | Markaya ait hissetme | İsimle hitap, stylist-müşteri ilişkisi, sürpriz dokunuşlar | Salon ritüelleri, kişisel iletişim |
| Alışkanlık | Düzenli ziyaret döngüsü | Proaktif randevu hatırlatma, kesim sıklığı takibi | V2, Randevu sistemi |
| Savunuculuk | Markayı çevresine önerme | Referral programı, sosyal medya paylaşım teşviki | Referral kartı, IG etiketleme |
| Segment | Bağlılık Hedefi | KPI |
|---|---|---|
| Yeni Müşteri | 2. ziyareti gerçekleştirsin | İlk 45 günde tekrar ziyaret %40+ |
| Gelişen | Düzenli döngüye geçsin | 3. ziyareti beklenen sürede %50+ |
| Sadık | Döngüsünü korusun, referral yapsın | Retention %70+, referral %10+ |
| Risk / Kayıp | Geri kazanılsın | Win-back dönüşüm %20+ |
| Kanal | İçerik Türü | Frekans | Hedef |
|---|---|---|---|
| Instagram Feed | Önce/sonra, model vitrin, salon atmosferi | Haftada 3–4 post | Takipçi artışı, kaydet oranı |
| Instagram Story | Anket, soru-cevap, günlük salon hayatı | Günde 3–5 story | Yanıt oranı, DM etkileşimi |
| Instagram Reels | Kesim süreci, trend model, eğitici içerik | Haftada 2 reel | Erişim, paylaşım sayısı |
| WhatsApp Broadcast | Yeni hizmet, bakım ipucu, etkinlik daveti | Ayda 1–2 mesaj | Açılma oranı %60+ |
| Google İşletme | Yorum yanıtları, fotoğraf güncelleme, gönderi | Haftalık güncelleme | Yorum puanı 4.7+ |
DM Etkileşimi: Her DM yanıtında doğal şekilde randevu daveti. "İlginizi çektiyse, uygun bir zamanda bekleriz: cutlabs.com"
Story CTA: Her 3 story'den 1'inde yukarı kaydır / link sticker ile randevu yönlendirme.
Bio Link: cutlabs.com randevu sayfası. Mevsimsel kampanya varsa özel landing page.
Highlight'lar: Fiyatlar, Modeller, Salon, Yorumlar — sürekli güncel tutulur.
| Mekanizma | Açıklama | Hedef Segment | Frekans |
|---|---|---|---|
| Sezonsal Bakım Daveti | "Yaz aylarında saç bakımı özellikle önemli" — eğitici davet | Tüm aktif | Mevsimlik |
| Loyalty Milestone | "5. ziyaretiniz — özel bir sürprizimiz var" — ödüllendirme | Sadık | Ziyaret bazlı |
| Ücretsiz Ek Hizmet | Ana hizmete eklenen değer: bakım, masaj, sakal düzeltme | Risk, Kayıp | Win-back akışında |
| Arkadaş Getir Bonusu | Referral ile hem getiren hem gelen avantaj kazanır | Sadık, Gold | Çeyreklik |
| Özel Gün Ayrıcalığı | Doğum günü, yıldönümü — kişisel dokunuş + küçük hediye | Tüm segmentler | Yıllık |
Kasa anı: Randevu planlama ritüeli — "Bir sonraki ziyaretinizi şimdiden ayıralım mı?" (bkz. 1.B)
Stylist anı: Bakım önerisi — "Saçınız 3 haftaya formu kaybeder, o zaman beklerim."
Bekleme anı: Frameo ekranlarında hizmet tanıtımı ve salon atmosferi → merak uyandırma.
Uğurlama anı: Referral kartı teslimi — "Çevrenizde ilgilenecek biri varsa..." (bkz. 1.B)
| Paydaş | Dijital | Salon | Kampanya |
|---|---|---|---|
| Kreatif Ajans | İçerik üretimi, sosyal medya yönetimi, performans takibi | Salon içi çekim koordinasyonu | Kampanya görseli ve mesaj hazırlama |
| Salon Manager | WhatsApp broadcast onayı | Salon deneyimi denetimi, teşvik kararları | Kampanya onayı, bütçe takibi |
| Stylist | İçerik katkısı (çekim, ipucu) | Müşteri ilişkisi, randevu teşviki | — |
| V2 Sistemi | Segment verisi sağlar | — | Otomatik mesaj gönderim, raporlama |
| Genel Müdürlük | Strateji onayı | Standart denetimi | Bütçe ve takvim onayı |
İlke 1: Dijital ve salon deneyimi aynı marka sesini taşır. IG'de gösterilen atmosfer salonda yaşanır.
İlke 2: Etkileşim kaliteye odaklanır, niceliğe değil. 1000 takipçi + yüksek etkileşim > 10.000 takipçi + düşük etkileşim.
İlke 3: Her dijital içerik salona yönlendirme potansiyeli taşır — ama her post reklam değildir. %70 değer, %30 davet.
İlke 4: Müşteri verisi (segment, profil) engagement stratejisinin temelidir. Herkese aynı mesaj gönderilmez.
Müşteriyi salona çekmeden önce dijitalde "sıcak tutmak" — sosyal medya etkileşimi, içerik tüketimi ve marka bağlılığını artırmak.
Sezonsal Bakım İpucu · Broadcast listesi
Merhaba,
[Mevsim] aylarında saç ve sakal bakımı özellikle önemli.
[1–2 cümle bakım ipucu]
Randevu ve detaylar için:
👉 cutlabs.com
Cut Labs
Müşteri salondayken marka bağlılığını derinleştiren dokunuşlar:
| Segment | Motivasyon | Uygun Kampanyalar | Kaçınılacak |
|---|---|---|---|
| Yeni Müşteri | Keşif, güven arayışı | Sezonsal (Tip 1), Bakım Önerisi (Tip 7), Paket tanıtım (Tip 3) | Referral (henüz bağ yok), sınırlı süre baskısı |
| Gelişen | Alışkanlık, deneme isteği | Sezonsal (Tip 1), Paket (Tip 3), Özel Gün (Tip 6) | Agresif indirim (değer algısı bozulur) |
| Sadık | Aidiyet, ayrıcalık hissi | Referral (Tip 2), VIP davet, Sınırlı Kontenjan (Tip 5), Özel Gün (Tip 6) | Standart mesaj (kişiselleştirilmemiş) |
| Gold / Platinum | Özel muamele beklentisi | Sınırlı Kontenjan (Tip 5), öncelikli erişim, VIP etkinlik | Genel kampanya (herkes alıyor hissi) |
| Risk | Uzaklaşma, ilgi azalması | Kişisel hatırlatma, bakım önerisi (Tip 7), ücretsiz ek hizmet | Sert satış, çoklu mesaj |
| Kayıp | Kopuş, alternatif denemiş | Win-back akışı (bkz. 2.B), doğum günü mesajı | Standart kampanya (win-back dışı temas) |
Yeni Müşteri: "İlk ziyaretinizde profilinizi oluşturduk. 2. ziyaretinizde size özel model önerisi sunacağız." → 2. ziyareti tetikler.
Gelişen: "Bu mevsim saç bakımı kritik. Size özel bakım paketi hazırladık." → Paket satışını artırır.
Sadık: "Siz Cut Labs ailesinin değerli bir üyesisiniz. Bu ay stylist'inizle özel bir deneyim için sizi bekliyoruz." → VIP hissi.
Gold/Platinum: "Bu ay size özel bir deneyim hazırladık. Sınırlı kontenjan — öncelik sizde." → Ayrıcalık.
Risk: "Uzun süredir görüşemedik. Bu ay saç bakımı ikramımızla sizi ağırlamak istiyoruz." → Yumuşak geri çağırma.
| Adım | Açıklama | Sorumlu |
|---|---|---|
| 1. Davet | Sadık / Gold müşteriye referral kartı veya WhatsApp mesajı ile kampanya duyurusu | Stylist (uğurlama) / V2 (mesaj) |
| 2. Paylaşım | Müşteri arkadaşına referral kartı verir veya adını/telefonunu paylaşır | Müşteri |
| 3. İlk Ziyaret | Getirilen kişi ilk ziyaretini gerçekleştirir. Kayıtta "referans: [isim]" notu eklenir | Kasa |
| 4. Doğrulama | Getirilen kişinin ziyareti V2'de teyit edilir | V2 otomatik |
| 5. Ödül | Getiren müşteriye bonus aktif olur: bir sonraki ziyarette ücretsiz hizmet veya loyalty puanı | V2 + Salon Manager |
Kimler davet edebilir: 3+ ziyaret yapmış, Sadık veya Gold/Platinum segmentindeki müşteriler.
Limit: Müşteri başına çeyrekte max 3 referral. Şube başına aylık max 10 referral bonusu.
Bonus aktivasyonu: Getirilen kişinin ilk ziyareti tamamlandığında aktif olur — sadece randevu almak yetmez.
Çakışma kuralı: Win-back mesajı ile aynı anda referral kampanyası gönderilmez.
Takip: V2 referral dashboard'undan getiren-gelen eşleşmesi ve bonus kullanımı takip edilir.
| Katman | Hedef | Kampanya Türü | Zamanlama |
|---|---|---|---|
| Proaktif Tutma | Sadık müşteriyi döngüsünde tut | Randevu hatırlatma, sezonsal bakım daveti, loyalty milestone | Sürekli (bkz. 2.A) |
| Değer Artırma | Ziyaret başına harcamayı artır | Paket kampanyası (Tip 4), ücretsiz deneme hizmeti, upsell önerisi | Çeyreklik |
| Duygusal Bağ | Markaya ait hissetme | Doğum günü mesajı, stylist kişisel notu, VIP davet | Olay bazlı |
| Erken Uyarı | Risk segmentine düşeni yakala | "Sizi özledik" mesajı, ücretsiz ek hizmet daveti | Risk tetiklendiğinde |
| Geri Kazanım | Kayıp müşteriyi döndür | Win-back akışı (bkz. 2.B), son fırsat teklifi | 60+ gün sonra |
İlke 1: Müşteriyi indirimle tutmak yerine deneyimle tut. İndirim sadece fiyat beklentisi yaratır.
İlke 2: Her ziyaret bir sonrakinin tohumunu eker. Randevu planlama ritüeli (bkz. 1.B) retention'ın temelidir.
İlke 3: Kişiselleştirme, retention'ın en güçlü silahıdır. Müşteri profiliyle hazırlanan mesaj genel mesajdan 3 kat etkili.
İlke 4: Sessizlik = kayıp sinyali. 30 gün sessiz müşteri takip edilir, 60 günde aksiyon alınır.
| Kanal | Strateji | Hedef KPI | Maliyet |
|---|---|---|---|
| Referral | Mevcut müşterinin çevresine tavsiyesi (bkz. Arkadaş Getir) | Aylık 5+ yeni müşteri / şube | Düşük (bonus maliyeti) |
| Instagram Organik | Önce/sonra içerik, reels, story etkileşimi → DM randevu | Aylık 3+ DM randevu / şube | Düşük (içerik üretimi) |
| Instagram Ads | Hedefli reklam: lokasyon bazlı, 25-55 yaş erkek, ilgi alanı | CPA ≤ ortalama kesim fiyatı | Orta (reklam bütçesi) |
| Google İşletme | Yüksek puan (4.7+), güncel fotoğraflar, yorum yanıtları | Maps'ten aylık 10+ arama / şube | Düşük (yorum yönetimi) |
| Yerel İş Birlikleri | Yakın işletmelerle çapraz referral (spor salonu, kafe, ofis) | Çeyreklik 2+ iş birliği / şube | Düşük (karşılıklı değer) |
Hedef: İlk ziyaretten sonra 45 gün içinde 2. ziyaret oranı %40+.
Araç: Müşteri profili oluşturma → "Profiliniz hazır, bir sonraki ziyaretinizde size özel model önerisi sunacağız" vaadi.
Takip: İlk ziyaretten 3 hafta sonra kişisel hatırlatma: "Profilinizi kontrol ettik — [model adı] sizin için uygun olabilir."
Ölçüm: V2'de "ilk ziyaret kaynağı" filtresiyle kanal bazlı dönüşüm analizi.
| Çeyrek | Odak | Kampanya Öncelikleri | Değerlendirme |
|---|---|---|---|
| Q1 (Ocak–Mart) | Yıla güçlü başlangıç | Yeni yıl kampanyası, sezonsal bakım, yeni müşteri kazanım | Mart sonu: Q1 performans raporu |
| Q2 (Nisan–Haziran) | Referral ve büyüme | Arkadaş getir 1. tur, yaz sezonu lansmanı, özel gün kampanyaları | Haziran sonu: H1 strateji değerlendirmesi |
| Q3 (Temmuz–Eylül) | Retention ve win-back | Win-back yoğunlaştırma, bayram kampanyası, yeni sezon modelleri | Eylül sonu: Q3 performans raporu |
| Q4 (Ekim–Aralık) | Yıl sonu kapanış | Referral 2. tur, win-back + uyuyan aktivasyonu, VIP yılbaşı | Aralık sonu: Yıllık değerlendirme |
Retention Rate: ≥ %50 (aylık)
Kampanya → Randevu: %15+ dönüşüm
Referral Dönüşüm: %10+ (getirilen kişi → düzenli müşteri)
Yeni Müşteri Kazanım: Şube başına aylık 10+ yeni müşteri
İlk → 2. Ziyaret: %40+ (45 gün içinde)
Instagram Engagement: Aylık +%10 artış
Tip 1 — Sezonsal Kampanya · Tüm aktif müşteriler · yıllık takvime göre
Merhaba,
[Sezon / Özel Gün] vesilesiyle size özel bir teklifimiz var:
[Kampanya içeriği — hizmet bazlı avantaj tercih edilir]
Geçerlilik: [tarih aralığı]
👉 cutlabs.com
Cut Labs
Tip 2 — Arkadaşını Getir (Referral) · Sadık + Gold/Platinum · çeyrek bazlı
Merhaba,
Cut Labs deneyimini çevrenizle paylaşmak ister misiniz?
Bir arkadaşınızı ilk ziyaretine getirdiğinizde, bir sonraki ziyaretiniz bizden.
Detaylar için bize buradan mesaj gönderebilirsiniz.
Cut Labs
Tip 3 — Çoklu Hizmet / Paket · Tekli hizmet alan müşteriler · upsell
Merhaba,
Saç kesimi + sakal bakımı kombinasyonunu denediniz mi?
Bu ay birlikte rezervasyon yapanlara sakal bakımı ikramımız olacak.
👉 cutlabs.com
Cut Labs
Tip 4 — Sınırlı Süreli Kampanya · Segment bazlı · acil davet
Merhaba,
Cut Labs [Şube] için bugüne özel bir avantajımız var.
[Kampanya detayı — hizmet bazlı avantaj]
Geçerlilik: bugün saat [saat]'e kadar.
Randevu için bize buradan mesaj gönderebilirsiniz.
Cut Labs [Şube]
Tip 5 — Sınırlı Kontenjan · Segment bazlı · kıtlık mesajı
Merhaba,
Cut Labs [Şube] için sınırlı sayıda avantajlı randevu açıldı.
[Kampanya detayı]
Kalan kontenjan: [sayı] kişi.
Randevu için bize buradan mesaj gönderebilirsiniz.
Cut Labs [Şube]
Tip 6 — Özel Gün Kampanyası · Sevgililer Günü, Babalar Günü vb.
Merhaba,
[Özel Gün] vesilesiyle çiftlere özel bir teklifimiz var.
[Kampanya detayı — hizmet avantajı veya hediye kartı]
Geçerlilik: [tarih aralığı]
👉 cutlabs.com
Cut Labs
Tip 7 — Sezonsal Bakım Önerisi · Tüm aktif · eğitici + hizmet daveti
Merhaba,
[Mevsim] aylarında saç bakımı özellikle önemli.
[1–2 cümle bakım ipucu — müşteri profiline göre kişiselleştirilebilir]
[Mevsim] bakım paketlerimiz hazır. Randevu için:
👉 cutlabs.com
Cut Labs
Örnek 1 — Sınırlı Süreli İndirim Görseli
WhatsApp mesajına ek görsel — sınırlı süreli kampanya formatı
Örnek 2 — Özel Gün Kampanya Görseli
WhatsApp mesajına ek görsel — özel gün kampanya formatı
| Ay | Etkinlik | Kampanya | Segment |
|---|---|---|---|
| Ocak | Yeni Yıl | Yeni yıla taze başlangıç | Tüm aktif |
| Şubat | Sevgililer Günü | Çift randevu / hediye kartı | Sadık + Gelişen |
| Mart | İlkbahar | Sezonsal saç bakımı | Tüm aktif |
| Nisan | — | Referral kampanyası | Sadık + Gold |
| Mayıs | — | Sezonsal bakım / paket kampanyası | Tüm aktif |
| Haziran | Babalar Günü + Yaza Hoşgeldin | Babalar Günü özel bakım paketi / hediye kartı · Yaza Hoşgeldin konsept: affogato ikramı, sunscreen, soğuk meyve servisi (yaz boyunca devam eder) | Tüm aktif |
| Temmuz | — | Win-back (sessiz ay) · CL logolu tarak hediyesi (yıldönümü) · Cut Code Summit hazırlık | Kayıp + Tüm aktif |
| Ağustos | Kurban Bayramı | Bayram öncesi bakım · Şube Bakım Günü etkinliği (Daviness iş birliği, ürün tanıtım, özel ikram) | Tüm aktif |
| Eylül | Sonbahar + Back to Business + Cut Code Summit | İş dönüşü bakım paketi (kesim + bakım) · Yeni sezon modelleri · Cut Code Summit etkinliği | Tüm aktif |
| Ekim | — | Referral 2. tur · Şube Bakım Günü etkinliği (Daviness iş birliği) | Sadık + Gold + Tüm aktif |
| Kasım | — | Win-back + Uyuyan aktivasyonu | Risk + Kayıp |
| Aralık | Yılbaşı | Bakım Kutusu hediyesi (mini ürün seti) · Salon süsleme + sıcak içecek menüsü (sahlep, sıcak çikolata) · Şube Bakım Günü · VIP davet | Sadık + Gold (kutu: 15+ ziyaret) |
Sadık + Gold/Platinum statüsündeki müşteriler aracılığıyla yeni müşteri kazanmak. Organik büyümeyi referans sistemiyle desteklemek.
REF1 — Arkadaşını Getir
Merhaba,
Cut Labs deneyimini paylaşmak ister misiniz?
Bir arkadaşınızı ilk ziyaretine getirdiğinizde, bir sonraki ziyaretinizde ücretsiz bakım ikramımız olacak.
Detaylar için bize buradan mesaj gönderebilirsiniz.
Cut Labs
Her müşteriye özel referans kodu veya linki atanır. Dönüşüm oranları aylık raporlanır.
Her kanal, her mesaj ve her temas noktası Brand Guide'daki marka sesi ilkelerine uygun olmalıdır.
| Kanal | Kullanım | Sıklık | Öncelik |
|---|---|---|---|
| Randevu, teşekkür, bakım ipucu, segment mesajları | Olay bazlı + otomatik | 1 — Ana Kanal | |
| SMS | WhatsApp ulaşılamazsa yedek kanal | Yalnızca yedek | 2 — Yedek |
| Instagram DM | Yeni müşteri soruları, hızlı yanıt | ≤15 dk yanıt süresi | 3 — Gelen |
| E-posta | Kurumsal müşteriler, fatura, resmi bildirimler | Gerektiğinde | 4 — Kurumsal |
| Telefon | Karmaşık sorunlar, VIP, memnuniyetsizlik | Gerektiğinde | 5 — Özel |
İçerik 4 kategoride dengeli dağıtılır (haftalık rotasyon):
Olumsuz yorum veya şikayet durumunda izlenecek protokol:
Varyant 1 — Telafi + Şans
Yaşadığınız bu deneyim, bizim hayal ettiğimiz Cut Labs yolculuğu değil. Sizi dinlemek ve bu kırılmayı telafi etmek isteriz. Bir sonraki ziyaretinizde bambaşka bir hissi yaşatabilmek için bize bir şans verir misiniz?
Varyant 2 — Doğrudan İletişim Daveti
Yaşadığınız bu deneyim bizim beklentimizle örtüşmüyor. Dilerseniz bizimle doğrudan iletişime geçin; bir sonraki ziyaretinizde size bambaşka bir his yaşatmayı çok isteriz.
Varyant 3 — Samimi Özür
Yaşattığımız bu deneyim beklentimizin çok altında kaldı. Sizi üzdüğümüz için içtenlikle özür dileriz. Telafi etmek ve sizi mutlu görmek için hazırız.
Varyant 1 — Teşekkür + Süreklilik
Ne güzel bir yorum. 🙏 Cut Labs'i böyle hissettiriyor olmanız, bizim için en büyük ödül. Her gelişinizde aynı özeni yaşatmak için buradayız.
Varyant 2 — Özen Vurgusu
Ne güzel bir mutluluk paylaştınız bizimle. 🙏 Cut Labs'te her anı özenle kurguluyoruz; sizin bu deneyiminiz, emeğimizin en güzel karşılığı oldu. Yeniden görüşmek ve size yine aynı sıcaklıkla eşlik etmek için şimdiden heyecan duyuyoruz.
Varyant 3 — İlham + Heyecan
Harika yorumunuz için çok teşekkür ederiz. 💛 Sizi mutlu görebilmek Cut Labs ekibine ilham veriyor. Sizi tekrar ağırlamak ve her gelişinizde aynı heyecanı yaşatmak için sabırsızlanıyoruz.
Fiyat Memnuniyetsizliği
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Fiyatlandırmamız sunduğumuz hizmet kalitesi ve kişiselleştirilmiş deneyimle orantılıdır. Ancak yorumlarınızı dikkate alıyoruz. Size uygun çözümler için bize ulaşabilirsiniz.
Thank you for your feedback. Our pricing reflects the quality of service and personalized experience we deliver. We value your input and would be happy to discuss options — feel free to reach out to us directly.
Hizmet Kalitesi
Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Misafirlerimizin beklentisini karşılamak bizim için önceliktir. Deneyiminizi iyileştirmek adına üzerinde çalışıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
We are sorry to hear about your experience. Meeting our guests' expectations is our priority. We are actively working to improve. Thank you for your understanding and patience.
Hatalı Saç Kesimi
Saç kesiminizle ilgili yaşadığınız deneyim için özür dileriz. Bu durumun tekrarlanmaması için gerekli adımları atıyoruz. Sizin gibi değerli misafirlerimizin geri bildirimi bizim için çok kıymetli. Telafi için bize ulaşabilirsiniz.
We are sorry about your haircut experience. We are taking steps to prevent this from happening again. Your feedback as a valued guest is very important to us. Please reach out so we can make it right.
Bekleme Süresi
Bekleme süreniz için özür dileriz. Zamanınıza saygı duymak bizim sorumluluğumuz. Daha iyi bir deneyim sunmak adına süreçlerimizi iyileştiriyoruz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.
We apologize for the wait time. Respecting your time is our responsibility. We are improving our processes to provide a better experience. Thank you for your feedback.
Dil Bariyeri (Yabancı Misafir)
We understand the difficulties caused by the language barrier. We are committed to improving our communication to serve you better. Thank you for your understanding and support.
Genel Memnuniyet
Güzel deneyiminiz ve değerli yorumunuz için teşekkür ederiz. Misafirlerimizin memnuniyeti bizim önceliğimiz. Sizi yeniden salonlarımızda ağırlamak için sabırsızlanıyoruz.
Thank you for your wonderful experience and valuable feedback. Guest satisfaction is our top priority. We can't wait to welcome you back to our salon.
Saç Kesimi Memnuniyeti
Saç kesiminizden memnun kaldığınıza sevindik. İstediğiniz sonucu elde etmeniz bizi mutlu ediyor. Cut Labs [Şube]'de tekrar görüşmek dileğiyle.
We're glad you're pleased with your haircut. It makes us happy that you achieved the desired result. Looking forward to seeing you again at Cut Labs.
Belirli Ekip Üyesi Övgüsü
[İsim]'e gösterdiğiniz güven ve güzel sözleriniz için teşekkür ederiz. Ekibimizle gurur duyuyoruz. Sizi yeniden ağırlamak ve aynı özeni yaşatmak için buradayız.
Thank you for your kind words about [Name]. We are proud of our team. We look forward to welcoming you again and delivering the same care.
İyi Yabancı Dil İletişimi
We are very pleased to hear about your satisfaction with our communication. We will continue to serve our international guests with the same dedication. We are here to assist you anytime.
Kampanya duyurusu, etkinlik bildirimi ve özel gün hatırlatmaları için toplu mesaj şablonları. WhatsApp ve SMS kanalları için ayrı formatlar kullanılır.
Belirli bir stylist'in şubede olacağı günleri duyurmak için kullanılır. Şubeye özel gönderilir.
Sayın misafirimiz,
[Stylist Adı] [tarih aralığı/gün] [Şube]'de.
Yerinizi ayırmak için bize buradan mesaj gönderebilirsiniz.
Cut Labs [Şube]
Sayın misafirimiz, [Stylist Adı] [tarih aralığı/gün] [Şube]'de. Randevunuzu almak için: cutlabs.com/bize-ulasin - MersisNo: 0216128487800001 SmsRet:
Resmi tatillerden önce müşterilere randevu hatırlatması yapılır. Aciliyet hissi yaratılmaz — davet tonu korunur.
Sayın misafirimiz,
[Bayram/Tatil adı] tatilinden önce yerinizi almak için bize buradan mesaj gönderebilirsiniz.
Cut Labs [Şube]
Sayın misafirimiz, [Bayram/Tatil adı] tatilinden önce yerinizi almak için: cutlabs.com/bize-ulasin - MersisNo: 0216128487800001 SmsRet:
Stylist konuk duyurusu ile bayram/tatil hatırlatmasının birleştirildiği format. Tek mesajda iki bilgi verilir.
Sayın misafirimiz,
[Stylist Adı] [bayram/tatil adı] öncesi [tarih] [gün] [Şube]'de.
[Bayram/Tatil adı] tatilinden önce yerinizi almak için bize buradan mesaj gönderebilirsiniz.
Cut Labs [Şube]
Sayın misafirimiz, [Stylist Adı] [bayram/tatil adı] öncesi [tarih] [gün] [Şube]'de. Randevunuzu almak için: cutlabs.com/bize-ulasin - MersisNo: 0216128487800001 SmsRet:
Yeni hizmet lansmanı, özel etkinlik veya kampanya bildirimi için kullanılır.
Sayın misafirimiz,
[Kampanya/Etkinlik açıklaması — max 2 satır]
Detaylar ve randevu için bize buradan mesaj gönderebilirsiniz.
Cut Labs [Şube]
Sayın misafirimiz, [Kampanya/Etkinlik açıklaması — kısa]. Detaylar ve randevu için: cutlabs.com/bize-ulasin - MersisNo: 0216128487800001 SmsRet: